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3月14日上午，福州市“3·15國際消費者權益日” 新聞發布會在福州市人民政府新聞辦公室召開。會上，介紹2023年福州市消費者權益保護工作有關情況并回答記者提問。福州市市場監管局副局長蔡曉峰、福州市市場監管局四級調研員何春陽、福州市公安局治安支隊副支隊長姜星、福州市衛健委三級調研員陳敬水出席發布會。

新聞發布會現場 林思彤 攝

會上，蔡曉峰介紹道：“2023年，在市委市政府的有力領導下，福州市市場監管、教育、公安、衛健等有關部門深入貫徹落實市委市政府建設國際消費中心城市的決策部署，各司其職，通力協作，持續優化公平消費環境，構建消費者權益保護協同共治格局，扎實推動消費維權工作再上新臺階。”主要體現在四個方面：一是聚力市場監管，營造良好消費環境；二是聚焦學生權益，提供安心放心服務；三是緊盯民生熱點，護航社會經濟發展；四是守護百姓健康，推進健康福州建設。

會上，針對消費者在外出用餐時，遇到商家收取“茶位費”“自助費”“餐具消毒費”等收費是否合理的提問，何春陽表示，消費者應當注意把握以下幾個處理原則：一是餐飲服務經營者應當遵循公平和誠實信用原則，在收取對價的同時應當提供相應的服務。二是餐飲服務經營者應當明碼標價，標明茶位、自助、餐具消毒服務的收費標準、收費方式等，并且以合理的方式提醒消費者注意，充分保障消費者的知情權，不得收取任何未予標明的費用。三是消費者享有自主選擇權、公平交易權，不需要茶水、自助、額外消毒餐具服務的，餐飲服務經營者不得強制消費。以菜單格式條款、通知、聲明、店堂告示等形式，單方設置茶位費、自助費、餐具消毒費，排除消費者自主選擇權的，其內容無效，消費者可以拒絕支付。特別是消費者不需要額外提供特殊消毒餐具的，餐飲服務經營者就應當提供免費的清潔餐具。四是消費者在結算費用時，要留心是否被多收此類費用，遇到問題時，及時協商解決，也可以撥打電話12315投訴舉報。

在社會各界的共同努力下，福州市消費環境持續改善，消費維權工作持續推進。蔡曉峰表示，2024年，是《消費者權益保護法》施行30周年，將進一步加大工作力度，優化消費環境，激發消費活力，推動商品和服務質量不斷提高，更好滿足人民群眾生活需要，為加快建設國際消費中心城市、現代化國際城市作出新的更大貢獻。（林思彤）