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八閩監管動態
廈門12315，再獲全國榮譽！
發布時間：2022-09-01 16:32:27
來源：福建市場監管
熱烈祝賀
廈門市市場監督管理局
消費者權益保護處12315
投訴舉報處理指揮中心
獲評全國“人民滿意公務員集體”
廈門12315獲國家級榮譽并非首次。2015年，該集體被全國婦聯授予“全國巾幗文明崗”榮譽稱號；2022年3月，因出色表現，又被中宣部命名為“第七批全國學雷鋒活動示范點”，并成為福建省和全國市場監管系統唯一獲此命名的示范點。
廈門12315現有干部職工51人 近三年來...... 累計登記處理消費投訴舉報近35萬件 提供消費咨詢48萬余次 挽回消費者經濟損失3.6億元 消費者滿意度始終穩居全國前列 投訴調解成功率始終高出全國平均水平 10多個百分點 其中，在2021年中消協發布全國100個城市消費者滿意度測評報告中，廈門取得全國第3名的優異成績。 這些榮譽得益于廈門12315 秉承“讓消費者放心”的初心 用服務的速度、力度、溫度和深度 換來了當地市民群眾百姓的 幸福感與滿意度 “2019年機構改革以來，廈門12315整合了原工商、質監、食藥、知識產權、價格監督等五條熱線，建立統一的12315指揮中心工作體系，在福建省率先實行12315一號對外。同時，積極推行12315和12345熱線雙號并行、7×24小時人工接聽，確保了廈門12315全年365天服務不下線。 為更好地解決消費投訴糾紛，廈門12315“主動跨前一步”，在全市指導建立500余個12315維權網點。2021年至今，入駐全國12315平臺的ODR企業達112家、共處理消費投訴25628件。 榮譽既是肯定，更是激勵與鞭策 接下來，廈門12315 將以每天都是“3·15”的姿態 全面提高維權工作效益 營造廈門良好消費環境
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